COMメールに登録していない店舗からメールが届くのはなぜですか？

　以前に、送られてくる店舗のメールサービスを利用していませんでしたか？
店舗様は、COMメールサービス開始時及びサービス使用中に以前に集めた独自のメールアドレスを登録することがございます。その場合、申込をしたのが1年前なのに登録が現在とタイムラグが空き、突然メール登録されてしまったと判断してしまう場合がございます。

　お客様のメールアドレスを知っている人（親族恋人・友人等）が、登録を行っている場合お客様と仲の良い方が、お客へ良い情報を教えてあげようとメールを承諾なしで登録するケースがございます。

　ウィルスの可能性
現在のウィルスは、様々ないたずらを起こします。そのいたずらの中でウィルスが、勝手にパソコン内のメールを使って、無作為にメールを送信してしまう事がございます。たまたまお客様のメールアドレスをパソコン内にお持ちの方が、ウィルスに感染してしまいCOMメールの登録アドレス宛にメールを送信してしまいお客様の知らないところで登録されてしまうと場合がございます。※COMメールサーバーは万全なウィルス対策を行っています。

　登録したメールと違うお店のメール内容が届くのですが？

　以前のシステムからメール会員の移行はできるのですか？


　行うことができます。以前のメール会員をデータでお渡ししていただければそのデータをCOMメールサーバーに流し込むことができます。※データを流し込むことはできますが、お客様が従前の店舗様との契約に反する場合がございますので、従前の会社との契約に従ってください。移行に際しての以前のシステム会社及び会員様とのトラブルは一切責任を負いませんのでご了承下さい。

　COMメールシステム以外から集めた会員データの移行もできるのですか？

　データの移行は可能ですが、お客様が申込時の目的以外でのメールの配信の利用は、個人情報保護法に反する事がございますので、アドレスの移行をコムデックスに依頼する場合には、十分に注意を図ってください。移行に際しての以前のシステム会社及び会員様とのトラブルは一切責任を負いませんのでご了承下さい。

参考：[個人情報の保護に関する法律]

　メールを1ページだけに納めたいのですが？

　携帯のメールは、パソコン等のメールとは違い各会社・機種によって文字数制限がございます。現在では、まったく文字数に制限の無い機種が増えてきていますが、まだまだ文字数制限がある携帯をお持ちの方がほとんどです。そのためコムデックスでは、メールの文字数が全角250文字を超えますと別ページという形で全文違うページで表示されます。この全角250文字の中には、登録の修正・解約のリンク及びバナー等も含まれるため厳密には店舗によって微妙に変わってきてしまいます。そのため文字数を全角250文字以内に納めても1ページに表示されない場合がございます。そのような経緯を含めて、お客様のご要望あるともいますが、1ページで納めたい場合は、ギリギリの文字数ではなく余裕のある文字数でお願い致します。

　解約が簡単にできるのでせっかく集めた会員が減ってしまうのをどうにかならないの？

　COMメールシステムは解約を希望しているお客様は、本当の見込み客にならないと判断しています。良くありがちの会員システムは、登録は簡単だけれども解約が複雑でなかなか解約できないと言ったものです。見た目だけの会員数だけにこだわって解約をしづらくいたしますと、結局お店へのクレームの増加イメージダウンを起こしてしまいます。そこであえてお客様の登録・解約を簡単にできるようにしてあります。

　COMメールを挿すと、携帯電話が壊れたりデータが壊れたりしないですか？

　COMメールは、あくまでメールを自動で送信するだけなので心配ありませんが、万一ご使用に際して、携帯本体および各種メモリー内容に関する損害など生じた場合の保証は 弊社は責任を負いかねます。ご承諾の上、控えをとってからご使用ください。

　PHS、FOMAには使えないのですか？

　現在対応しておりません。指定のアドレスに件名、本文なしの空メールを送信する事で対応しております。

　COMメール未対応機種のお客様へはどう対応すればいいですか？

　当社指定のアドレスや登録の手順等を記載した用紙がありますので、お客様ご自身で指定のアドレスへ空メール送信することににより会員登録して頂けます。

　COMメールを挿した時に通話料や通信料は掛かるのですか？

　メールを送信するとこになりますので、各キャリアで決められた通信料が掛かります。

　COMメールを挿しても動かない、メールが来ないのですが。

　対応機種でない可能性がございます。携帯電話がCOMメール対応機種かどうかご確認ください※対応一覧。ご確認の上、もう一度挿し直してください。空メール送信後メールが来ない場合は『ドメイン指定』や『指定受信』の設定等、携帯電話本体の設定をご確認ください。

　空メールのサービスでDOCOMOのショートメールを使えますか？

　ショートメールには対応しておりません。 　

　電池が消耗したので交換したいのですが、どうすればいいですか？

　COMメールは電池交換が可能となっていますので、背面のフタをあけ電池交換をして下さい。

　折りたたみ携帯電話で使用できないのですが

　折りたたみやフリップ等が付いている携帯電話に関しては、開いてある状態でCOMメールを挿してください。